Reklamacje i Gwarancja - CarChem.pl

§1. Reklamacje (Rękojmia i Gwarancja)

1. Podstawa prawna reklamacji
Konsument ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, określonymi w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.
Reklamacja może dotyczyć zarówno wad fizycznych (np. uszkodzenia, niezgodność z zamówieniem), jak i wad prawnych zakupionego produktu.

2. Termin na zgłoszenie reklamacji
Konsument ma prawo zgłosić reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady, które ujawnią się w ciągu 30 dni od wydania towaru.
Konsument powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po wykryciu wady, najlepiej w ciągu 14 dni od jej stwierdzenia.

3. Sposób zgłoszenia reklamacji
Reklamację można zgłosić poprzez:

• wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@ecommate.pl
• telefonicznie: +48 692 554 225,
• wypełnienie formularza reklamacyjnego, wysłanego mailem podczas zakupu,
• wysłanie pisma pocztą na adres siedziby: ul. Jana Pawła II 42, 34-350 Cięcina.

W treści reklamacji należy podać:

• Dane Konsumenta: imię, nazwisko, adres e-mail, adres korespondencyjny, numer telefonu,
• Numer zamówienia,
• Opis wady: data wykrycia wady oraz jej charakter,
• Preferowane rozwiązanie: wymiana na nowy produkt, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot środków.

4. Rozpatrywanie reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamacja zostaje uznana za zasadną.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca niezwłocznie podejmie działania zgodne z żądaniem Konsumenta, tj.: wymieni produkt na nowy, naprawi produkt, obniży cenę, zwróci pełną kwotę zakupu.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszty zwrotu wadliwego towaru pokrywa Sprzedawca.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Konsument zostanie poinformowany o przyczynach odmowy.

§2. Gwarancja

Niektóre produkty w ofercie CarChem.pl mogą być objęte gwarancją producenta.
Gwarancja udzielana przez producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z rękojmi.
W przypadku skorzystania z gwarancji, Konsument powinien postępować zgodnie z warunkami gwarancji dołączonymi do produktu.